Nettsiden eller spillene åpner seg ikke når du prøver å spille på mobilen. Ofte skyldes dette en ustabil nettverksforbindelse eller utdatert nettleser.
Nettstedet eller spillene laster ikke på telefonen
Du ser en hvit skjerm, en spinner som aldri stopper, eller feilmeldingen «Siden kan ikke vises».
- Mobilnettet er for svakt (3G eller svak 4G).
- Wi-Fi-signalet er dårlig.
- Nettleseren din trenger en oppdatering.
- Cache og informasjonskapsler er fulle.
- En VPN eller proxy blokkerer tilgangen.
- Bytt fra mobildata til Wi-Fi eller omvendt og prøv igjen.
- Slå flymodus av og på for å tilbakestille nettverket.
- Oppdater nettleseren til siste versjon.
- Slett cache og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
- Slå av VPN eller proxy midlertidig.
- Prøv en annen nettleser for å utelukke programvarefeil.
- Start telefonen på nytt for å rense minnet.
- Sjekk om andre nettsteder fungerer – da er problemet trolig hos Unibet.
- Vent 15–20 minutter og prøv igjen ved servervedlikehold.
Kontakt kundestøtte hvis ingenting fungerer etter disse trinnene. Oppgi hvilken feil du ser og hvilke steg du har prøvd.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst
Du skriver brukernavn og passord, men får beskjed om at opplysningene er feil, eller kontoen er midlertidig sperret.
- Passordet inneholder store eller små bokstaver feil.
- Du har tastet inn feil brukernavn.
- Konto er låst etter flere mislykkede innloggingsforsøk.
- Du har ikke aktivert kontoen etter registrering.
- Kontoen er sperret på grunn av mistenkt uautorisert aktivitet.
- Sjekk at Caps Lock er av og at passordet stemmer nøyaktig.
- Bruk «Glemt passord»-lenken for å tilbakestille.
- Vent 30 minutter hvis kontoen er midlertidig låst.
- Åpne e-posten du fikk ved registrering og klikk på bekreftelseslenken.
- Besøk Unibet logg inn sin hjelpeside for å låse opp kontoen.
Kontakt kundestøtte hvis du fortsatt ikke kommer inn. De kan låse opp kontoen og hjelpe deg med innloggingsdetaljer.
Verifisering (KYC) går i stå eller dokumenter avvises
Du har lastet opp passkopi eller annet ID-dokument, men status viser «Under behandling» i flere dager, eller du får beskjed om at dokumentet er ugyldig.
- Dokumentet er uskarpt eller speilvendt.
- Navnet på dokumentet matcher ikke kontoopplysningene.
- Adressen på dokumentet er eldre enn 3 måneder.
- Filformatet er ikke støttet (kun PDF, JPG eller PNG).
- Du har lastet opp feil type dokument for adressebekreftelse.
- Ta et nytt bilde i godt lys, uten reflekser og med hele dokumentet synlig.
- Sjekk at alle fire hjørner er med i bildet.
- Bekreft at navn og adresse er identisk med kontoinformasjonen.
- Bruk et strømregning eller bankutskrift som er datert innenfor de siste 3 månedene.
- Last opp filen på nytt i PDF eller JPG, maks 5 MB.
Kontakt kundestøtte dersom dokumentene fortsatt blir avvist, så kan de fortelle deg nøyaktig hva som mangler.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert
Du har gjort et innskudd, men bonussaldoen viser 0, eller gratisspinnene dukker ikke opp i spillet.
- Du har ikke angitt bonuskode ved innskudd.
- Minimumsinnskuddet for bonusen ble ikke nådd.
- Spillene du prøver å spille gratisspinn på er feil.
- Bonusen er kun tilgjengelig ved første innskudd, og du har allerede gjort flere.
- Kontoen er ikke fullstendig bekreftet ennå.
- Sjekk vilkårene for bonusen under «Mine bonuser» i profilen.
- Bekreft at du valgte bonusen under innskuddsprosessen.
- Prøv å logge ut og inn igjen – bonuser kan oppdateres.
- Spill gratisspinnene på det angitte spillet som står i kampanjen.
- Fullfør KYC-verifiseringen før du kontakter støtte.
Kontakt kundestøtte hvis bonusen fortsatt mangler, og oppgi innskuddsdato og bonuskode.
Hurtigreferanse
Tabellen under viser de fire vanligste problemene og hva du bør sjekke først.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Siden laster ikke | Dårlig nettverk eller cache | Bytt nettverk og slett cache |
| Innlogging feiler | Feil passord eller låst konto | Tilbakestill passord og vent i 30 minutter |
| KYC henger | Uskarpt dokument | Ta nytt bilde i godt lys |
| Bonus mangler | Bonuskode ikke angitt | Sjekk kampanjevilkårene og din bonushistorikk |
Hvert problem har en enkel førstesjekk som ofte løser det. Dersom du fortsatt har trøbbel, er det lurt å kontakte kundestøtte direkte. Oppbevar skjermbilder av feilen – de gjør det lettere å hjelpe deg.
Et godt tips er å alltid bruke siste versjon av nettleseren og å slette cache jevnlig. Det forhindrer de fleste lastings- og innloggingsproblemene.